Politica de Retur

COMPLETEAZĂ UN FORMULAR DE RETUR AICI.

Termeni și Condiții Generale și Speciale pentru Exercitarea Dreptului de Retragere din Contractul la Distanță Încheiat între Consumator (Client Persoană Fizică) și Profesionist (DianaGlam.ro)

Termeni și Condiții Generale

În acord cu legea comerțului online în vigoare:

În cazul exercitării dreptului de retragere din contractul la distanță, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, rezultată din manipularea acestora în mod diferit față de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Prin urmare, nu vor fi acceptate retururi pentru produsele cu urme de uzură și fără etichetele și accesoriile originale.

Consumatorul (Utilizatorul) nu își poate exercita dreptul de retragere din contractul la distanță pentru produsele care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau care au suferit deja deteriorări, inclusiv pentru produse precum ceasuri, brățări, curele, inele etc., care sunt destinate manipulării frecvente.

De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică în cazul prestării unor servicii de care Consumatorul a fost informat în prealabil, și pentru care execuția a început, cum ar fi serviciile de transport necesare sau produsele personalizate.

Pentru produsele cu componente confecționate din materiale textile, piele, piele sintetică, cauciuc, silicon și/sau plastic, dreptul de retragere nu va fi acordat dacă se constată urme de purtare sau uzură, din motive de igienă și sănătate.

Parfumurile care au ambalajul sigilant din plastic deschis nu pot fi returnate, întrucât nu mai pot fi revândute.

Profesionistul acordă Consumatorului dreptul de retragere condiționat de respectarea termenilor și condițiilor prezente, pentru a putea reintroduce produsele returnate în circuitul comercial într-o stare bună, cu toate etichetele și accesoriile originale intacte și fără urme de uzură. În cazul returului unei comenzi în care a fost oferit un cadou, bijuterie sau orice alt produs bonus, este obligatoriu ca acest produs să fie returnat împreună cu restul produselor, în aceleași condiții.

Bijuteria sau produsul cadou se primește "așa cum este" și nu poate fi înlocuit de Profesionist sau rambursat.

Termeni și Condiții Speciale

Consumatorul poate trimite declarația de retragere către DianaGlam.ro fără a invoca vreun motiv, respectând termenii și condițiile prezente, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost recepționat de către Consumator sau de către un terț indicat de acesta.

Este recomandat ca declarația de retragere să fie trimisă în ziua în care Consumatorul returnează produsul, sau cel târziu în ziua următoare, pentru ca Profesionistul să poată respecta obligațiile legale. Instiintarea tardivă duce la exonerarea Profesionistului de respectarea termenului de 14 zile.

Consumatorul își asumă riscul expedierii produselor care nu respectă următoarele "condiții tehnice obligatorii":

• Produsele nu trebuie să prezinte urme de purtare sau uzură.
• Produsele trebuie să fie în stare intactă, fără deteriorări.
• Produsele trebuie să includă etichetele originale, accesoriile și elementele obligatorii (cutie, pungă de cadou, etc.).

Produsele deteriorate din vina Consumatorului, produse sparte sau defecte nu vor fi acceptate pentru retur. Produsele defecte sau deteriorate în transport, sau care prezintă defecte de fabricație, trebuie declarate către DianaGlam.ro în termen de 24 de ore.

Returul este valid doar pentru produsele intacte, nesigilate, cu etichete și accesoriile originale. Produsele de tip piercing nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate publică. Parfumurile desigilate nu pot fi returnate sub nicio formă.

Produsele vor fi expediate înapoi către DianaGlam.ro prin intermediul unui serviciu de curierat, iar documentul de transport trebuie să conțină informațiile obligatorii (Nume și Prenume Client, Adresa DianaGlam.ro).

După expedierea produsului, Consumatorul va completa formularul de retur și va trimite o fotografie a chitanței de transport la adresa de email retur@DianaGlam.ro pentru decontarea costului de transport în cazul returului acceptat. Costul transportului de retur este suportat de Consumator, exceptând cazurile de produse defecte sau neconforme. În cazul în care Profesionistul nu poate înlocui produsul defect, costul de transport poate fi rambursat.

Notă Finală

Consumatorul care dorește să exercite dreptul de retragere trebuie să respecte termenii și condițiile acestui document. În caz de abuzuri sau utilizări repetate ale dreptului de retragere, DianaGlam.ro își rezervă dreptul de a bloca accesul pe website sau de a refuza onorarea comenzilor.

Aceste condiții sunt conforme cu cerințele legale aplicabile contractelor încheiate la distanță.